Vertrieb mit Fingertipp
Nürtingen, September 2012: Metabo geht beim Vertrieb neue Wege und schickt seine Mitarbeiter im Außendienst seit dem Frühjahr mit iPads zu den Fachhändlern. Die passende App für den Vertrieb hat das Stuttgarter Unternehmen nexMart entwickelt. Die App bündelt Maschinenkatalog, Zubehörverzeichnis, technische Daten, Angebotsflyer, Anwendungsvideos, Produktpräsentationen und macht die Bestellung einfacher, sicherer und schneller. „Die App revolutioniert den Vertrieb bei Metabo – für den Außendienstler wie für den Fachhändler“, sagt Stefan Schütz, Vertriebsleiter Deutschland beim Nürtinger Elektrowerkzeug-Hersteller. Zur Produktvorstellung sei das mobile Vertriebswerkzeug bestens geeignet. Mit einem Fingertipp zeigt der Metabo-Mitarbeiter dem Fachhändler beispielsweise alle technischen Infos zu einer Maschine, zusätzlich dazu Anwendungsvideos. Gibt es eine Sonderaktion, öffnet der Vertriebler einfach den passenden Angebotsflyer. Das Infomaterial auf dem Tablet-PC muss dabei nicht erst zeitaufwendig beim Fachhändler heruntergeladen werden, sondern ist schon im iPad gespeichert. Die Informationen werden regelmäßig mit den aktuellsten Daten bei Metabo abgeglichen.
Die Bestellposten werden beim neuen System nicht mehr handschriftlich erfasst, sondern mit einem Bluetooth-Scanner. Mit dem kleinen Gerät werden einfach an der Verkaufswand des Fachhändlers die Barcodes der Waren eingescannt die bestellt werden sollen. Ist eine Maschine oder ein Zubehör noch nicht im Sortiment, scannt man den entsprechenden Barcode aus dem gedruckten Katalog oder wählt das Produkt auf dem iPad aus. Die Auftragsdaten – also Bestellmengen und individuelle Rabatte – werden direkt am iPad geändert. Musste der Außendienstler die gesammelten Bestellungen früher noch manuell ins Vertriebssystem bei Metabo übertragen, geschieht das bei der iPad-App automatisch übers Internet. „Die Ware geht dann am gleichen Tag noch raus. Der Händler hält seine bestellten Maschinen und Zubehöre normalerweise schon am nächsten oder übernächsten Tag in den Händen“, sagt Ulrich Binder, Innendienstleiter bei Metabo. Auch ohne Internetempfang kann gebucht werden. Die Infos bleiben dann so lange auf dem iPad zwischengespeichert, bis das Gerät wieder Empfang hat. Auf Wunsch bekommt der Fachhändler im ersten Schritt ein Angebot per E-Mail – in Form eines PDF-Dokuments mit seinen Warenkorbdaten. Die Bestellung bleibt auf dem iPad gespeichert, bis der Fachhändler grünes Licht gibt. „Der Markt ist lebendig, die Anforderungen und Wünsche der Außendienstmitarbeiter und der Fachhändler ändern sich mit der Zeit. Da ziehen wir natürlich mit der App nach“, sagt Schütz. So wird die nächste Version, die noch in diesem Jahr kommt, den Bestand bei Metabo abfragen können. Der Kunde sieht dann in Echtzeit, ob die Waren, die er gerne bestellen möchte, bei Metabo in Nürtingen auf Lager sind – und wenn nicht, wann sie lieferbar sind.
Entwickelt hat die iPad-App das Stuttgarter Unternehmen nexMart, der führenden E-Business-Dienstleister der Branche. „Die Themen iPad-App und Mobile Commerce sind wichtige Säulen für unsere Zukunft“, sagt Alexander Haim, Marketing- und Vertriebsleiter bei nexMart. „Die iPad-App für Metabo als Pilot-Kunden zu entwickeln und dadurch die Arbeitsschritte des Außendienstes kennenzulernen, war eine wertvolle Hilfe, um die richtigen Prozesse zu entwickeln.“
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Die Metabowerke GmbH in Nürtingen ist ein traditionsreicher Hersteller von Elektrowerkzeugen für professionelle Anwender. Unter dem Markennamen Metabo bietet der Vollsortimenter Geräte vor allem für die Kernzielgruppen Metallhandwerk und -industrie sowie Bauhandwerk und Renovierung. 1924 im schwäbischen Nürtingen gegründet, ist Metabo heute ein mittelständisches Unternehmen, das außer am Stammsitz Nürtingen auch im chinesischen Shanghai produziert. 24 Vertriebsgesellschaften und mehr als 100 Importeure sichern die internationale Präsenz. Weltweit arbeiten 1.700 Menschen für Metabo. Sie haben im Jahr 2011 einen Umsatz von 341 Millionen Euro erwirtschaftet. Mehr über das Unternehmen Metabo und seine Produkte unter metabo.com
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