Unabhängige Benchmarkstudie bescheinigt neuen Weltrekord beim „Erreichen schwieriger Orte“
Eschborn, 12. November 2012 – Orange Business Services wird von den Kunden als „World Class“ wahrgenommen, so der 13. Ocean82 Benchmarking Report „Voice of the Customer: Global DataVPN“. Ocean82 ist ein auf die Bewertung von Kundenzufriedenheit in der Informationstechnologie- und Telekommunikationsindustrie (ITK) spezialisiertes Marketingunternehmen.
Zusätzlich wurde Orange Business Services anerkannt für:
– Das Übertreffen des Benchmarks „herausragend“ bei der Kundenzufriedenheit in 17 von 41 Bereichen, darunter „sichere Datenübertragung“, „unabkömmlich für Kunden“ und „Netzwerkzuverlässigkeit“. Dafür erhielt das Unternehmen die Gold-Auszeichnung.
– Den neuen Weltrekord bei der Kundenzufriedenheit im Bereich „Erreichen schwieriger Orte“. Orange Business Services ist der einzige globale Netzwerkdienstleister, der in der Kundenwahrnehmung herausragende Werte bezüglich der „geografischen End-to-End-Erreichbarkeit“ und der „effektiven Koordination internationaler Installationen“ erreicht hat.
– Überdurchschnittliche Kundenloyalität. Daraus lässt sich mit 95-prozentiger Wahrscheinlichkeit auf ein profitables Wachstum von Orange Business Services schließen.
Joseph Ferri, Chief Relationship Officer bei Ocean82, erklärt: „Ein unablässiger Fokus darauf, den Kunden Mehrwert zu bieten, führt bei Dienstleistern zu einem nachhaltigen und profitablen Wachstum. Es ist deshalb entscheidend, dass ein unabhängiges Unternehmen die Kundenzufriedenheit im Vergleich zum Wettbewerb, zu Benchmarks und zu Best Practices bewertet. Werden solche Messungen regelmäßig durchgefügt, ergibt sich ein sehr klares Bild davon, wie gut die Bedürfnisse und die Erwartungen der Kunden erfüllt werden – diese Fähigkeiten sind im globalen Wettbewerb entscheidend.“
An der Umfrage nahmen insgesamt 998 Vertreter von Großunternehmen teil. Es wurden Services von der Angebotserstellung bis hin zur Rechnung beurteilt und dabei über 65.000 Daten generiert. Diese wurden analysiert und anschließend der Ocean82 Positioning Score, die Messlatte für strategischen Erfolg und nachhaltige Wettbewerbsvorteile, abgeleitet.
„Das Bestreben, den Kundenservice kontinuierlich auszubauen, ist die Antriebsfeder von Orange Business Services“, so Dominique Espinasse, Senior Vice President, Customer Services & Operations, Orange Business Services. „Der unabhängig von Ocean 82 erstellte Report zeigt, dass Orange Business Services weiterhin das Vertrauen seiner Kunden genießt. Die Tatsache, dass unsere Kunden nicht nur mit unserer Arbeit zufrieden sind, sondern diese als „weltklasse“ und „herausragend“ bezeichnen, ist für uns als globalen Service Provider das größte Kompliment.“
Über Orange Business Services
Orange Business Services, die B2B Services Sparte von France Telecom Orange, ist ein führender globaler Integrator von Kommunikationslösungen für multinationale Unternehmen. Mit dem weltweit größten nahtlosen Netzwerk für die Sprach- und Datenübertragung versorgt Orange Business Services 220 Länder und bietet in 166 vor Ort-Services an. Zum umfassenden Lösungsangebot gehören Cloud Computing, Enterprise Mobility, M2M, Sicherheit, Unified Communications, Videokonferenzsysteme und Breitband-Services. Orange Business Services verfügt über eine erstklassige Kundenzufriedenheit in der globalen Kommunikationslandschaft. Tausende Unternehmenskunden und 1,4 Millionen mobile Datenanwender verlassen sich auf die internationale Plattform von Orange Business Services für ihre Geschäftskommunikation. Orange Business Services ist viermal als Best Global Operator bei den World Communication Awards ausgezeichnet worden.
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France Telecom-Orange ist eines der größten Telekommunikationsunternehmen der Welt mit 170.000 Mitarbeitern weltweit und einem Umsatz von 45,3 Milliarden Euro im Jahr 2011. Orange ist der Brand für Internet, Fernseh- und mobile Services der Gruppe in der Mehrheit der Länder, in denen das Unternehmen tätig ist. France Telecom (NYSE:FTE) ist an der Euronext in Paris (compartment A) und an der New York Stock Exchange gelistet.
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