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Kundenzufriedenheit und -beziehungen optimieren „Würden Sie unser Unternehmen einem Kollegen oder Freund empfehlen?“ – Auf diese Frage baut die Analysemethode Net Promotor Score ® (NPS ®) auf. Sie liefert eine Kennzahl dafür, wie loyal die Kunden einer Firma sind. Die Online-Befragungssoftware Netigate bietet eine Funktionalität für den Net Promoter ScoreArtikel Lesen